Services passagers
Les piliers qui assurent le bon fonctionnement d’une compagnie aérienne pour les voyageurs.
Hôtesses de l’air (stewards)
Préparez-vous à une carrière enrichissante en tant que membre du personnel de cabine. Apprenez les procédures de sécurité à bord, les protocoles d’urgence, les principes du service à la clientèle ainsi que les techniques de gestion des différentes situations pouvant survenir pendant un vol. Voici un aperçu du programme :
- Introduction aux fonctions du personnel de cabine
- Sécurité en vol et procédures d’urgence
- Service clientèle et interaction avec les passagers
- Gestion du Cabine et Coordination d’équipage
- Prise en charge des urgences médicales à bord
- Restauration et services à bord
- Sécurité aérienne et gestion des menaces
- Sensibilisation interculturelle et compétences linguistiques
- Présentation, image professionnelle et tenue du personnel de cabine
- Bien-être du personnel de cabine et gestion du stress
Service passagers
Ce cours est conçu pour doter les étudiants des connaissances et des compétences essentielles à la prise en charge efficace des passagers et à la garantie d’une expérience de voyage fluide et agréable. Il couvre un large éventail de sujets liés au service aux passagers et à la communication, afin de préparer les apprenants à une carrière réussie dans l’industrie aéronautique. Voici un aperçu du programme :
Introduction à l’industrie aéronautique Opérations aéroportuaires Procédures d’enregistrement (check-in) Processus d’embarquement et de débarquement Compétences en service à la clientèle Assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques Gestion des demandes de renseignements et des réclamations des passagers Réservation de nouveaux vols et modifications d’itinéraire Sensibilisation à la sûreté et à la sécurité aériennes Intervention en situation d’urgence et procédures d’évacuation Gestion du système WorldTracer (suivi des bagages égarés, retardés ou retrouvés)
Billetterie et réservation
Le cours Tarification et billetterie aériennes est conçu pour offrir aux étudiants une compréhension approfondie des structures tarifaires des compagnies aériennes, des procédures de billetterie et des systèmes de réservation. Ce programme couvre un large éventail de sujets liés au calcul des tarifs, à l’émission des billets et à la gestion des réservations, afin de préparer les apprenants aux exigences du secteur du transport aérien. Voici un aperçu du programme :
- Introduction à la tarification et à la billetterie aériennes
- Systèmes mondiaux de distribution (GDS)
- Construction tarifaire et règles tarifaires
- Calcul des tarifs et tarification
- Procédures de billetterie
- Modifications et remboursements des billets
- Electronic Ticketing and EMDs
- Fare Discounts and Promotions
- Tarifs négociés et tarifs de groupe
- Audit de la billetterie et des tarifs
Le programme de tarification et de billetterie aériennes intègre une formation pratique sur les systèmes mondiaux de distribution (GDS).
Service à la clientèle dans le transport aérien
Ce cours permet aux apprenants d’acquérir les connaissances et les compétences pratiques nécessaires pour offrir un service professionnel, courtois et efficace aux passagers du transport aérien. Il couvre des domaines essentiels tels que les réservations, la billetterie, l’enregistrement, l’embarquement, l’assistance en vol, la gestion des bagages et le service après-vol. Une attention particulière est accordée à la communication, à la résolution de problèmes, à la sensibilité interculturelle ainsi qu’au respect des normes de l’aviation, afin de garantir la satisfaction, le confort et la sécurité des passagers.
- Service à la clientèle dans le transport aérien
- Techniques de communication efficace
- Normes et attentes en matière de service à la clientèle
- Résolution des conflits et résolution de problèmes
- Assistance aux passagers et prise en charge des besoins spécifiques
- Sensibilisation à la diversité culturelle
- Gestion des passagers difficiles
- Procédures d’urgence et gestion de crise
- Techniques de vente additionnelle et de vente croisée
- Retour d’expérience des clients et amélioration du service
Frais du formulaire d’inscription : GHC 300
Frais de formation : GHC6500
Frais d’examen : –
Frais de supports de cours : –
Durée : 6 mois
Conditions d’admission Pour consulter les conditions d’admission, cliquez ici : Admissions – Rubbenson Professional Institute
